facebook-pixel

Деловая сеть. Стандарт обслуживания клиентов

Электронная подпись (ЭЦП) для любых задач!

Деловая сеть. Стандарт обслуживания клиентов

Политика продаж и обслуживания

Деловая сеть работает по публичному договору оферты. Это означает, что в услугах, которые мы опубликовали на наших сайтах, не может быть отказано. С текстом договоров публичной оферты можно ознакомится здесь:

Договор публичной оферты о предоставлении(передаче) неисключительного права использования программного обеспечения

Моя подпись

Договор публичной оферты на предоставление права использования комплекса программ(программный сервисов) для ЭВМ(ПО),не исключая программных сервисов управления Сертификатом ключа проверки электронной подписи, на базе информационной системы(ИС) Деловая сеть и Дополнительного ПО.

Моя подпись

Политика продаж

Политика продаж системы услуг «Деловая сеть» определяет основные направления и принципы работы, относящиеся к продажам, которые имеют своей целью максимально полное удовлетворение потребностей наших клиентов в обеспечении их надежными и качественными программными продуктами и услугами

Ассортимент

Целью ассортиментной политики «Деловая сеть» является создание новых продуктов, решений и услуг, способствующих решению следующих задач:

  • предоставление рынку новых современных продуктов, решений и услуг предназначенных для обработки информации
  • расширение выпускаемых продуктов, решений и оказываемых услуг в соответствии с возникающими запросами рынка.

Ассортимент услуг и продуктов публикуется на сайтах:

Территориальная политика

Система услуг «Деловая сеть» не накладывает территориальных ограничений на использование продуктов и услуг. Стать нашим абонентом можно из любой точки земного шара. Для этого достаточно на нашем сайте заказать соответствующие услуги.

Мы стремимся охватить по возможности большую территорию и постоянно расширяем нашу сеть продаж и обслуживания.

География выпуска электронной подписи

Система продаж и каналы сбыта

Целью системы продаж проекта «Деловая сеть» является обеспечение потока продаж, надежность и своевременность оказываемых услуг, т.е. оказание услуг клиентам на регулярной основе, в нужной форме и высокого качества.

Управление каналами сбыта проекта «Деловая сеть» обеспечивается следующими мероприятиями:

Деловая сеть. Система продаж и каналы сбыта
  • оперативным принятием заказов и заявок от клиентов на разработку программного обеспечения и оказания услуг, а также соблюдение сроков;
  • мотивирование клиентов с помощью формирования оптимальных цен, гибкой системы скидок и условий оплаты;
  • гарантийным послепродажным обслуживанием;
  • поддержанием обратной связи (анкетирование, предоставление отчетности, анализ конъюнктуры рынка);
  • Рекламно-информационной поддержкой (обучающие семинары, обеспечение рекламно-техническими материалами и т.д.).

Основными точками входа для клиентов являются:

  • Кнопка “Выпустить сертификат самостоятельно” в интерфейсе сайта мояподпись.рф и почтовыйагент.рф;
  • Кнопка «Перевыпустить ЭЦП» в автоматизированном сервисе продления и перевыпуска сертификатов, опубликованном на сайте мояподпись.рф;
  • Кнопка “Оформить заказ” в интерфейсе сайта lk.atlas-2.ru (только для зарегистрированных пользователей);
  • Кнопка “Купить” в интерфейсе программного обеспечения, входящего в ассортимент компании (только для зарегистрированных пользователей);

Взаимоотношения с клиентами

Основой формирования системы взаимоотношений системы услуг «Деловая сеть» с клиентами является ориентация на клиента, базирующаяся на персональном подходе к каждому потребителю с учетом его пожеланий и условий работы.Моя подпись

Ценовая политика

«Деловая сеть» предлагает свои продукты и услуги по демократичным ценам. Мы рады предложить нашим клиентам удобные тарифные планы и персональный подход с учетом Ваших пожеланий и условий работы.

При выработке ценовой политики «Деловой сети» учитываются издержки производства, цены конкурентов, конъюнктура рынка, затраты на рекламу и стимулирование сбыта и т.д.

Цена на продукты, решения и услуги «Деловой сети» является постоянной величиной, которая указана в тарифном плане и может изменяться несколько раз в год в зависимости от конъюнктуры рынка и внутренних причин (инфляция, действие конкурентов, мероприятия по продвижению, изменение себестоимости и т.д.)

Оплата за электронную подпись

Условия оплаты

Плата за продукты и услуги “Деловой сети” принимается исключительно двумя юридическими лицами:

  • АО “Сервер-Центр”, ИНН 2539038819, КПП 253601001, ОГРН 10225021211476
  • АО “Атлас-2”, ИНН 2536161885, КПП 253601001, ОГРН 1052503122902

Формы оплаты: безналичный расчет наличный расчет.

Способы оплаты:

  • банковский перевод средств на р/с компании
  • безналичный перевод средств через платежную систему Chronopay и Сбербанк
  • внесение наличных средств в кассу (только для АО “Сервер-Центр”)
  • Оплата заказа банковской картой

Возврат средств

Возврат средств может быть осуществлен только по письменному обращению клиента.

 Возврату подлежат:

  • средства на лицевом счете клиента, не использованные для оплаты заказа(ов);
  • средства, использованные для оплаты конкретного заказа, выполнение которого не завершено на момент обращения клиента за возвратом средств.

Возврату не подлежат средства, использованные для оплаты конкретного заказа, выполнение которого завершено. Претензии о возврате средств по выполненным заказам (полученным услугам) рассматриваются индивидуально.

 Срок возврата средств – до 30 рабочих дней. По претензиям срок возврата составляет до 30 рабочих дней с момента рассмотрения претензии. 

Политика обслуживания

Политика обслуживания при получении ЭЦП

Политика системы услуг «Деловая сеть» в области продаж направлена на установление и поддержание продолжающихся отношений с клиентами компании, а также формирование положительного опыта от пользования услугами и получаемого обслуживания. Клиент получает профессиональную консультацию и исчерпывающую информацию по приобретаемому им продукту или услуге.

  • Мы обеспечиваем поддержку в течение 365 дней в году
  • Мы ответственны по отношению к каждому обращению клиента и предоставляем максимально быстрый ответ!
  • Мы внимательно относимся к потребностям клиентов и создаем комфортные условия.
  • Мы уделяем особое внимание клиентам при возникновении затруднительных ситуаций.
  • Мы всегда рады получать от клиентов всевозможные идеи и комментарии на тему обслуживания!

 Обслуживание клиентов и продажа всех видов услуг, продуктов и решений, предоставляемых «Деловой сетью», осуществляется в центрах и пунктах обслуживания клиентов, а также через телекоммуникационные каналы связи, например, видеоконференцсвязь, мессенджеры, электронная почта и телефония.

Центры и пункты обслуживания клиентов создают единое узнаваемое информационное пространство для пользователей, позволяющее им легко ориентироваться в спектре предоставляемых услуг, правилах оказания услуг, системе проведения расчетов, порядке применения действующих тарифов.

Концепция отношений «Деловой сети» с клиентами реализуется на основе унификации бизнес-процессов — клиент получает услуги неизменно высокого качества.

К приоритетам в области обслуживания, реализуемых «Деловой сетью», относятся:

  •  Расширение возможностей самообслуживания клиентов (организация получения информации о состоянии лицевого счета, используемом тарифном плане и т.д.), рассылка счетов на оплату по электронной почте, автоматизированные сервисы выпуска и продления сертификатов;
  • Организация альтернативных способов обслуживания (виртуальные центры обслуживания клиентов, агентские сети);
  • Наличие персонального менеджера закрепленного за договорным делом клиента.

В условиях быстроразвивающихся телекоммуникационных технологий, появления возможностей конвергенции разнородных услуг, современной телекоммуникационной компании необходимо иметь набор инструментов, позволяющих оперативно развивать и приспосабливать продукты в соответствии с запросами клиентов.

«Деловая сеть» является современной телекоммуникационной системой, которая предлагая рынку стандартный для телекоммуникационного оператора набор услуг, одновременно стремится идти в авангарде в области создания и внедрения новейших продуктов.

Личный кабинет “Мой Атлас”

Личный кабинет “Мой Атлас” – это система самообслуживания участников Деловой сети. Кабинет доступен по адресу: https://lk.atlas-2.ru.

Логин/пароль от Личного кабинета “Мой Атлас” является основным “ключом” доступа по всем услугам Деловой сети. Мы ведем постоянную работу по улучшению Личного кабинета “Мой Атлас” и наполнению его новыми возможностями и услугами.

ГК “Деловая сеть” постоянно работает над улучшением быстроты и качества сервиса и помимо личного кабинета теперь для пользователей доступен автоматизированный сервис выпуска электронной подписи.

Личный кабинет пользователя при получении ЭЦП

Как стать абонентом Деловой сети:

Как стать абонентом Деловой сети

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете “Мой Атлас”

Регистрация бесплатна и занимает 1 минуту, для регистрации нужен номер сотового телефона. Или оформите заказ в системе самообслуживания на сайте мояподпись.рф, кликнув на кнопку “Заказать самостоятельно“. При оформлении заказа система сама попросит вас зарегистрироваться.

Только зарегистрированным пользователям доступен вход в любой программный продукт Деловой сети по логину/паролю от Личного кабинета. Также зарегистрированным пользователям доступно оформление и оплата заказов через Личный кабинет.

Восстановление логина/пароля всегда доступно в “Моем Атласе” либо непосредственно в программных продуктах Деловой сети.

Шаг 2. Удостоверьте свою личность и полномочия в организации.

Процедура удостоверения происходит в два этапа:

1. Введите данные в Личном кабинете или в сервисе самообслуживания на сайте мояподпись.рф:

  • для физических лиц: данные паспорта, ИНН и СНИЛС
  • для индивидуальных предпринимателей: данные свидетельства о регистрации ИП (дополнительно к документам физического лица).
  • для организаций: данные ОГРН и ИНН

2. Чтобы завершить процесс удостоверения, обратитесь к обслуживающему вас менеджеру либо к любому авторизованному регистратору Деловой сети.

Только удостоверенным пользователям доступен полный спектр услуг и сервисов Деловой сети.

Процедура удостоверения осуществляется один раз. После ее завершения удостоверенному пользователю становится доступным выполнение заказов в Личном кабинете “Мой Атлас”.

Для получения некоторых видов услуг и сервисов, например, выпуск квалифицированного сертификата электронной подписи, требуется удостоверение дополнительных документов, называемых должностными полномочиями.

Почему важна процедура удостоверения

Удостоверение данных об организациях, физических лицах и полномочиях физических лиц в организациях является обязанностью Удостоверяющего центра в соответствии с Федеральным законом №63-ФЗ “Об электронной подписи”. Деятельность Удостоверяющих центров схожа с деятельностью нотариусов.

Удостоверенный пользователь, получивший в Деловой сети сертификат усиленной квалифицированной электронной подписи, сводит свои финансовые риски к нулю. Выпуск сертификата УКЭП в Личном кабинете и дополнительное подтверждение всех операций с помощью одноразовых кодов, приходящих по SMS, гарантирует, что закрытый ключ сертификата УКЭП не попадет в чужие руки.

Удостоверенный пользователь застрахован от появления ошибочных сведений в своем сертификате УКЭП. Данные вводятся самим пользователем на основании документов. Введенные данные проверяются Регистратором, который сверяет данные в системе с данными в документе. Данные подписаны электронной подписью Регистратора.

Оформление заказа, оплата и получение услуг “Деловой сети”

Оформление заказа на услуги осуществляется пользователем в Личном кабинете. Точками входа в систему заказов являются:

Оформление заказа, оплата и получение услуг по ЭЦП в Деловой сети
  • Кнопка «Заказать самостоятельно» в системе самообслуживания на сайте мояподпись.рф.
  • Вкладка “Заказы” или кнопка «Оформить заказ» в Личном кабинете , либо раздел “Мой Атлас” в программном обеспечении.Оформление любого заказа по доступным тарифным планам.
  • Раздел “Сервисы по подписке” в программном обеспечении, например, в “Почтовом агенте”. Быстрая покупка услуги/сервиса с последующей активацией на учетную запись Личного кабинета либо выбранный сертификат.
  • Кнопка “Купить” в программном обеспечении, например, в программе “Кависта”. Быстрая покупка серийного номера для программного обеспечения

Выбор способа оплаты заказа осуществляется пользователем в процессе оформления заказа. Доступные способы оплаты: перевод денежных средств с баланса своего Личного кабинета, банковским переводом, оплата банковской картой или наличными в офисе Деловой сети.

После оплаты заказа всем персонам, имена которых указаны в заказе, доступно получение услуг в их Личных кабинетах. В процессе выполнения заказа система может потребовать ввод дополнительных (не удостоверенных) данных, необходимых для его выполнения.

Поддержка, консультации, ответы на вопросы при выпуске ЭЦП или программным продуктам

Поддержка, консультации, ответы на вопросы

Документация к программам, инструкции по выполнению различных действий и ответы на типовые вопросы мы публикуем на сайтах Деловой сети: почтовыйагент.рф, мояподпись.рф, подписьгражданина.рф, кависта.рф, докмастер.рф.

Если остались вопросы вы можете задать их по e-mail: info@atlas-2.ru либо связаться с обслуживающим вас менеджером по телефону.